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西北农林科技大学信息化管理处(网络与教育技术中心)-全讯官网

2012年3月28日

发布日期:2012-03-28  作者: 来源:

        为贯彻落实校党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》精神,切实改进网络与教育技术工作作风,提高工作效率和服务质量,现制定如下实施方案。
        一、 总体要求
       通过作风建设,进一步改进服务态度,提升服务质量和管理水平,提升师生对网教中心工作的满意度。在方式方法上体现网教中心:管理手段与信息技术结合,完善制度、规范管理与监控预警、自助办理系统结合的特点,方便师生办事,提高工作效率。
       二、工作进程
       第一阶段:思想发动 提高认识(3月下旬):3月下旬,组织中心主任、科室负责人认真学习《意见》与《方案》,深入领会校领导在机关作风建设动员会上的讲话精神,明确工作任务、细化工作措施,确保思想统一、认识到位。
      第二阶段:总结剖析 启动实施(4月):各科室梳理总结本部门、本单位近年来作风建设方面的好做法、好经验,查找本部门在机关作风方面存在的突出问题。召开专题讨论会,对存在问题进行剖析,查找原因,针对性地提出改进措施。形成网教中心实施方案。
       第三阶段:全面实施 整改提高(5月-10月):按实施方案,扎实推进。
       第四阶段:检查总结 组织考评(11月—12月)。
       三、主要工作内容
        网教中心属于学校直附属单位类,共有员工38名,其中9名管理人员,其余为技术保障和工勤服务人员。面对三个对象,承担着三个层面的工作和服务。即:面对校内各部门承担网络设施保障、信息数据安全和技术支撑工作,面对一线教师承担数字化教学资源建设和多媒体教学设备保障服务,面对网络用户承担用户管理以及用网咨询、答疑、故障处理等服务。
        根据网教中心实际,进一步加强和改进作风,主要加强以下六个方面的工作:
       (一)、提高员工素质,建设学习型机关
        1. 坚持党员、管理干部政治理论学习制度,每个月1次集中学习,每次有中心发言人、学习后有学习笔记和心得体会。
        2. 管理人员重点加强政治理论和管理知识学习,提高个人思想理论水平、组织协调能力和文字写作能力,注重调查研究,健全管理制度,增强管理工作的科学化、规范化。
        3. 技术保障人员重点加强业务学习和实践能力锻炼,提高个人业务水平和解决实际问题的能力,提高工作效率。 每年组织3-4次与专业机构、兄弟院校的学术交流活动;加强内部学习交流,实行老带新制度。
      (二)、强化服务意识,建设服务型机关
       1. 强化员工服务意识,改进服务方式,改善服务态度,提升服务质量。
       2. 继续设立网络用户服务组、87082233网络服务电话、网站“故障报修”栏目和多媒体教室值班电话。制定责任人工作职责,规范接待记录,简化办理流程,提高处理、反馈速度,提高师生满意度。
       3. 提倡文明办公,实行文明用语制度。接待来电来访,做到态度热情、说话和气、倾听耐心、解释细致。使用普通话和文明用语,严禁粗话、糙话和不文明行为。
一线服务窗口制作文明用语提示标牌。(胡国强、郭涓普负责)
       4. 实行首问负责制。每位员工遇到来电、来访,都要负责到底。属于职责范围内的事情要抓紧办理,不属于职责范围内的事情要做好联系和转接工作,禁止出现事情无人问津的状况。
     (三)、建立健全规章制度、建设规范型机关
      1. 明确岗位职责,5月15日以前将机构设置、部门职责范围、工作人员岗位职责在中心网站公布,形成职责清晰、运转规范的管理体系。(张晓丽负责)
      2. 健全办事程序(服务指南),进行网上公布,使师生明白办事程序,少走弯路。各科室根据实际工作,认真梳理现有办事程序(服务指南),进行增、删和修订,成熟一个上网公布一个,6月底前全部完成。(王西军协调信息部、网络部修订工作,郭向平协调教育技术部、多媒体教室管理部的修订工作)。
      3. 健全工作制度,各科室梳理相关业务工作,提出增加、修订管理制度、管理流程提纲(5月15日以前完成),经讨论确定后分头起草,经中心领导讨论、批准后逐步上网公布并实施。10月份中心汇总各部门修订完善的相关规章制度、工作流程、服务指南等,打印成册,报送机关作风建设领导小组办公室。
      4.  严肃工作纪律,遵守考勤制度,不得无故迟到、早退,不擅离职守,有事请假;部门集体活动须安排人值班,特殊情况暂停办公须张贴告示;上班时间不做与工作无关的事。
      5. 坚持中心领导班子例会制度和重大事项集体讨论制度,原则上应每月召开1次例会,通报情况,布置工作。重大事项和涉及员工切身利益的规定、制度等,须集体讨论决定。
    (四)、加强学习,建设创新型机关
      1. 利用网教中心掌握信息技术的优势,以技术促管理、促改革,关键是要研究实际工作,把握规律性,找好切入点,使中心的管理工作富于创新性。尽量运用技术手段,监控、预警网络问题,早发现早处理;尽量运用信息系统,使师生通过电话和网络自助办理业务,减少跑路,提高效率。
      2. 围绕数字校园工作,开展相关究调查研究。中心主任根据工作实际,每学期到相关部门作专题调研不少于两次。要做好调研记录,注重调研成果在工作中的应用。
     (五)、以人为本,创建和谐型机关
      1. 加强思想政治工作,营造员工之间和睦相处、科室之间相互配合、单位与外部融洽联通,整个中心团结协作、积极向上、运转有序、公平公正的和谐氛围。
      2. 关心职工个人发展,创造学习锻炼机会,建立奖励激励机制,调动工作积极性。关心职工生活,建立重要节日,职工生日、生病住院、家有婚、丧等大事慰问制度。
      3. 营造良好的文化氛围,建立了羽毛球、乒乓球活动场地,积极组织、参与各种文化体育活动,丰富职工业余生活,增强集体荣誉感和凝聚力。
      4. 保持干净整洁的工作环境,做到室内整洁卫生、摆放有序,不知朴素,体现文明、文化气息。办公场所(会议室、集体办公室等)禁止抽烟。
    (六)、加强廉洁自律教育,建设廉洁型机关
      1. 加强党风党纪教育,严格执行国家关于党员干部廉洁自律的各项规定。工作人员要严格要求自己,始终保持严谨的生活态度,养成文明健康的生活习惯和生活方式。
      2. 大力弘扬艰苦奋斗的光荣传统,淡薄名利,无私奉献。要爱护公共财物,节约水电等办公耗材,努力降低运行成本,充分发挥办公资源的最大效益。
      四、保障措施
      1. 成立网教中心作风建设工作领导小组。
      组长:李力(第一责任人)     副组长:张晓丽
      成员:郭向平、王西军、钱小延
      2. 设立管理服务示范岗,示范要求遵照校机关作风建设领导小组规定。示范范围为校、机关和部门先进个人。
      3. 加强宣传引导。一是各科室要善于总结,对于活动中的好做法、好经验,活动进展情况以及取得成效,进行及时宣传,营造舆论氛围。二是积极参加机关作风建设领导小组组织的作风建设研讨、演讲赛、经验和先进事迹交流、图片展等活动。三是建立建立新闻投稿奖励机制,促进中心宣传工作开展。
      4. 加强检查督办。一是分管主任和部门负责人不定期进行劳动纪律和工作进展检查,及时掌握实情,针对性解决问题。二是发挥主任信箱、值班电话的监督作用,对于师生投诉耍态度、推诿、扯皮等现象,做好记录,并及时处理。
机关作风建设领导小组检查项目:
       1. 设立网上监督信箱:和监督电话:87080029,接受广大师生监督。对师生反映的问题和意见及时反馈有关部门和个人,并督促其改进提高;
       2. 6月初集中检查岗位职责、置(挂)牌上岗、“管理服务示范岗”、工作环境(包括全面禁烟)、工作纪律、服务态度以及宣传报道等情况。
       3.10月中旬重点检查工作流程、办事程序(服务指南)、规章制度完善情况。
 



编辑:杨彦荣
终审:王西军
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