西北农林科技大学信息化管理处（网络与教育技术中心）-全讯官网

网络与教育技术中心

进一步加强和改进作风建设实施方案

　　为贯彻落实校党委关于进一步加强和改进机关作风建设的《意见》和《实施方案》精神，切实加强网络与教育技术中心作风建设，结合工作实际制定如下实施方案。

　　一、总体要求

　　通过作风建设，进一步改进服务态度，提高管理水平、工作效率和服务质量，提升师生对网教中心工作的满意度。

　　二、工作进程

　　第一阶段：思想发动 提高认识（3月下旬）：组织中心主任、科室负责人认真学习《意见》和《方案》，深入领会校领导在机关作风建设动员会上的讲话精神，明确工作任务、细化工作措施，确保思想统一、认识到位。

　　第二阶段：总结剖析 启动实施（4月）：各科室梳理总结本部门近年来作风建设方面的好做法、好经验以及存在的突出问题。并针对存在问题查找原因，提出改进措施。汇总后，形成网教中心进一步加强和改进机关作风实施方案。

　　第三阶段：全面实施 整改提高（5月-10月）：按实施方案，逐步扎实推进。

　　第四阶段：检查总结 组织考评（11月—12月）。

　　三、主要工作内容

网教中心共有员工38人，其中管理9人，技术保障和工勤服务31人，承担着学校网络设施保障和技术支撑，数字化教学资源建设与多媒体教学设备保障，用户管理以及用网咨询、答疑、故障处理等三个方面的工作与服务。进一步加强和改进机关作风，以“规范管理与信息技术手段结合，提高工作效率，方便师生办事”为目标，主要加强以下6个方面20项工作。

　　（一）、提高员工素质，建设学习型机关

　　1. 坚持党员、管理干部政治理论学习制度，每个月1次集中学习，每次有中心发言人、学习有笔记和心得体会。 (张晓丽负责)

　　2. 管理人员重点加强政治理论和管理知识学习，提高个人思想理论水平、组织协调能力和文字写作能力。

　　3. 技术保障人员重点加强业务学习和实践能力锻炼，提高个人业务水平和解决实际问题的能力。 每年组织3-4次与专业机构、兄弟院校的学术交流活动；加强内部学习交流，实行老带新制度。（王西军、郭向平负责）

　　（二）、强化服务意识，建设服务型机关

　　4. 继续保持网络用户服务组、87082233网络服务电话、网站“故障报修”栏目的好做法，增加多媒体教室值班电话，方便师生技术咨询、故障报修。并进一步明确责任人职责，规范接待记录，简化办理流程，提高处理、反馈速度。（胡国强、郭涓普负责）

　　5. 提倡文明办公，实行文明用语制度。接待来电来访，做到态度热情、说话和气、倾听耐心、解释细致。使用普通话和文明用语，严禁粗话、糙话和不文明行为。一线服务窗口制作文明用语提示标牌。（胡国强、郭涓普负责）

　　6. 实行首问负责制。每位员工遇到来电、来访，都要负责到底。属于职责范围内的事情要抓紧办理，不属于职责范围内的事情要做好联系和转接工作，禁止出现事情无人问津的状况。

　　7. 改版中心网站，实行统一设计，分部门维护的管理方式。分类整合栏目内容和信息资源，增加学习培训类和办事程序、服务指南类信息，充分发挥中心网站的信息服务功能。（张晓丽负责策划设计，王西军领导信息部制作）

　　（三）、建立健全规章制度、建设规范型机关

　　8. 明确岗位职责，5月15日以前将机构设置、部门职责范围、工作人员岗位职责在中心网站公布，形成职责清晰、运转规范的管理体系。（张晓丽负责）

　　9. 健全办事程序（服务指南），进行网上公布，使师生明白办事程序，少走弯路。各科室根据实际工作，认真梳理现有办事程序（服务指南），进行增、删和修订，成熟一个上网公布一个，6月底前全部完成。（郭向平、王西军分别协调教育技术部和多媒体教室管理部、信息部和网络部）。 

　　10. 健全规章制度，各科室梳理相关业务工作，提出增加、修订管理制度、管理流程提纲（5月15日以前完成），经讨论确定后分头起草，经中心领导讨论、批准后逐步上网公布并实施。10月份将汇总中心全部规章制度、工作流程和服务指南，打印成册，报送机关作风建设领导小组办公室。（郭向平、王西军分别协调教育技术部和多媒体教室管理部、信息部和网络部）

　　11.  严肃工作纪律，遵守考勤制度，不得无故迟到、早退，不擅离职守，离开办公楼办事须向部门负责人或值班人员说明；数字楼每天刷卡签到，教学楼每天签名签到；部门集体活动须安排人值班，特殊情况暂停办公须张贴告示；上班时间不做与工作无关的事。

　　12. 坚持中心领导班子例会制度和重大事项集体讨论制度，原则上应每月召开1次例会，通报情况，布置工作。重大事项和涉及员工切身利益的规定、制度等，须集体讨论决定。

　　（四）、加强学习，建设创新型机关

　　13. 利用网教中心掌握信息技术的优势，以技术促管理、促改革，关键是要研究实际工作，把握规律性，找好切入点，使中心的管理工作富于创新性。尽量运用技术手段，监控、预警网络问题，早发现早处理；尽量运用信息系统，使师生通过电话和网络自助办理业务，减少跑路，提高效率。

　　14. 围绕数字校园工作，开展相关究调查研究。中心主任根据工作实际，每学期到相关部门作专题调研不少于两次。要做好调研记录，注重调研成果在工作中的应用。

　　（五）、以人为本，创建和谐型机关

　　15. 加强思想政治工作，营造员工之间和睦相处、科室之间相互配合、单位与外部融洽联通，整个中心团结协作、积极向上、运转有序、公平公正的和谐氛围。

　　16. 关心职工个人发展，创造学习锻炼机会，建立奖励激励机制（为第一作者报销发表本职工作论文版面费），调动员工积极性。关心职工生活，建立重要节日，职工生日、生病住院、家有婚、丧等大事慰问制度。（钱晓延负责）

　　17. 营造良好的文化氛围，建立了羽毛球、乒乓球活动场地，积极组织、参与各种文化体育活动，丰富职工业余生活，增强集体荣誉感和凝聚力。（钱晓延负责）

　　18. 保持干净整洁的工作环境，做到室内整洁卫生、摆放有序，无乱堆杂物现象。会议室布置朴素大方，体现文明、文化气息。会议室和集体办公室禁止抽烟。

　　（六）、加强廉洁自律教育，建设廉洁型机关

　　19. 加强党风党纪教育，严格执行国家关于党员干部廉洁自律的各项规定。工作人员要严格要求自己，保持严谨生活态度，养成文明健康的生活习惯和生活方式。

　　20. 弘扬艰苦奋斗的光荣传统，淡薄名利，无私奉献。要爱护公共财物，节约水电等办公耗材，降低运行成本，充分发挥办公资源的最大效益。

　　四、保障措施

　　1. 成立网教中心作风建设工作领导小组。

　　组长：李力 

　　成员：张晓丽、郭向平、王西军、钱小延

　　2. 设立管理服务示范岗，示范要求遵照校机关作风建设领导小组规定。示范范围为校、机关和网教中心2011年先进个人。

　　3. 加强宣传引导。一是各科室要善于总结，对于活动中的好做法、好经验，活动进展情况以及取得成效，进行及时宣传，营造舆论氛围。二是积极参加机关作风建设领导小组组织的作风建设研讨、演讲赛、经验和先进事迹交流、图片展等活动。三是建立新闻投稿奖励机制，促进中心宣传工作开展。

　　4. 加强检查督办。一是主任每月检查分管部门劳动纪律、签到情况1次，不定期检查工作进展情况，及时掌握实情，指导工作。二是发挥主任信箱、值班电话的监督作用，对于师生投诉耍态度、推诿、扯皮等现象，做好记录，并及时处理。